Vilkår for bruk

Sist oppdatert 22.mai 2026

1. Generelt
Disse salgsbetingelsene gjelder for alle kjøp gjort i nettbutikken på markdal.no. Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter kunden å ha lest, forstått og akseptert disse vilkårene i sin helhet. Vilkårene regulerer avtaleforholdet mellom kunden og Markdal.

2. Avtaleinngåelse
Avtalen anses som bindende inngått når kunden har fullført bestillingen og mottatt en ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen er ikke en faktura, og eiendomsretten til varen overføres først ved betalt og levert ordre.
3. Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der dette er påkrevd. Markdal forbeholder seg retten til å endre priser uten forhåndsvarsel. Prisen som gjelder er den som fremgikk av nettbutikken på tidspunktet for bestillingen.

4. Levering og leveringstid
Varer leveres til den adresse kunden oppgir ved bestilling. Leveringstiden er veiledende og kan variere.

Markdal er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes tredjepart, force majeure, streik, naturkatastrofer eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom en pakke ikke hentes innen postens hentefrist og returneres til oss, vil kunden bli belastet for faktiske returfrakt- og håndteringskostnader.

5. Angrerett
5.1 Lovbestemt angrerett
I henhold til angrerettloven har forbrukere 14 dagers angrerrett ved kjøp i nettbutikk, regnet fra den dag varen mottas.

For å benytte angreretten må kunden sende en tydelig melding til kundeservice med ordrenummer og beskjed om at avtalen ønskes hevet innen 14 dager fra mottaksdato.

5.2 Retur ved angrerett
Varen skal returneres i original, ubrukt og uskadet stand innen ytterligere 14 dager etter at angreretten er varslet. 

Returfrakt ved angrerett bekostes av kunden.
Markdal refunderer vareprisene, men ikke opprinnelig fraktkostnad, innen 14 dager etter at returnerte varer er mottatt og godkjent.
Varer som er brukt, skadet eller returnert uten originalemballasje kan avvises eller medføre redusert refusjon.

5.3 Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:

Varer som er spesialtilpasset eller tydelig tilpasset kundens ønsker.
Forseglede varer der forseglingen er brutt etter levering, og der retur av helsemessige eller hygieniske årsaker er uegnet.
Digitale tjenester eller innhold som er levert og brukt.

6. Reklamasjon
Kunder har reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to (2) år fra leveringsdato. Reklamasjon gjelder feil eller mangler som forelå ved leveringstidspunktet. Normal slitasje, feilbruk eller skade påført av kunden dekkes ikke.

For å reklamere: send e-post til kundeservice med ordrenummer, beskrivelse av feil og vedlagte bilder av den aktuelle mangelen. Vi behandler reklamasjonen innen rimelig tid og kontakter deg med en løsning.

7. 30-dagers fornøydhetsgaranti («Prøv i 30 dager»)

7.1 Hva garantien innebærer

Markdal tilbyr en frivillig 30-dagers fornøydhetsgaranti utover den lovbestemte reklamasjonsretten. Dersom kunden har testet produktet i hverdagsbruk i henhold til bruksanvisningen og likevel ikke er fornøyd med produktets funksjon, ytelse eller egnethet til formålet, kan kunden søke om refusjon av kjøpesummen.

Garantien er en frivillig og begrenset ordning fra Markdal og gir ikke kunden ytterligere rettigheter utover det som følger av forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

7.2 Aktivering av garantien – obligatorisk registrering

Garantien aktiveres ikke automatisk ved kjøp. For at garantien skal være gyldig, må kunden registrere seg innen 7 dager etter mottaksdato ved å sende e-post til hei@markdal.no med ordrenummer, fullt navn, leveringsadresse og en kort bekreftelse på at produktet er mottatt i salgsbar stand. Kunder som ikke registrerer seg innen fristen mister retten til å benytte garantien.

7.3 Vilkår som alle må være oppfylt

Samtlige av følgende vilkår må være dokumentert oppfylt for at garantien skal gjelde:

Registrering: Garantien er registrert innen 7 dager etter mottaksdato (se punkt 7.2).
Testperiode: Produktet må ha vært tatt i aktiv bruk i minst én uke (7 dager) i løpet av de 30 dagene etter mottaksdato, i tråd med bruksanvisningen. Produkter som ikke er tatt ut av emballasjen eller brukt, dekkes ikke av garantien.
Bruksdokumentasjon: Kunden må vedlegge en kort skriftlig logg (datoer for bruk, kort beskrivelse av bruksområde/varighet) som bekrefter at produktet er testet i praktisk hverdagsbruk.
Bevart stand: Produktet må returneres i komplett stand med alt opprinnelig tilbehør, emballasje, manualer og ubeskadiget. Mindre bruksspor aksepteres, men produktet må være i fullt fungerende stand og uten skader utover normal, forsvarlig bruk.
Frist for krav: Kravet må fremsettes senest dag 30 etter mottaksdato, ikke én dag etter. Krav mottatt på dag 31 eller senere avvises uten behandling.
Én gang per kunde: Garantien gjelder strengt én (1) gang per person, per e-postadresse, per husstand og per leveringsadresse. Forsøk på å omgå dette anses som misbruk og medfører avvisning samt eventuell sperring.
Ingen synlig skade: Produktet må ikke ha synlige skader som skyldes feilbruk, fall, fuktskade utover normal bruk, rengjøring med uegnede kjemikalier, eller annen håndtering i strid med bruksanvisningen.
Retur av produkt: Produktet må returneres til Markdal som absolutt betingelse for refusjon. Returfrakt bekostes i sin helhet av kunden. Refusjon utbetales ikke før produktet er fysisk mottatt, inspisert og godkjent.
7.4 Hva som ikke dekkes

Garantien dekker ikke, og krav vil avvises, i følgende tilfeller:

Kunden har ikke registrert garantien innen 7-dagersfristen
Dokumentasjon (brukslogg) mangler eller anses utilstrekkelig
Misnøye basert på forventninger utover det Markdal eksplisitt har lovet i sin markedsføring
Skader påført av kunden selv
Krav fremsatt etter 30-dagersfristen
Kunden har tidligere benyttet garantien
Produktet er mistet, stjålet eller ødelagt
Kunden har ikke fulgt bruksanvisningen
Produktet er ikke returnert i komplett stand med alt tilbehør og emballasje
Markdal vurderer at kravet fremstår som misbruk av garantiordningen
Markdal forbeholder seg retten til å nekte refusjon dersom det foreligger rimelig grunn til å tro at garantien misbrukes, uten at dette utdypes nærmere overfor kunden.

7.5 Slik fremsetter du et garantikrav

Send e-post til hei@markdal.no med følgende – alt må vedlegges, ellers behandles ikke kravet:

Fullt navn og leveringsadresse
Ordrenummer
Skriftlig brukslogg for perioden
Kort beskrivelse av hva du ikke er fornøyd med (funksjon, ytelse, egnethet til formålet)
Markdal behandler kravet innen 7 virkedager. Godkjente krav refunderes til original betalingsmetode innen 14 dager etter at returnert produkt er mottatt og godkjent. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.

7.6 Garanti vs. angrerett

30-dagersgarantien er ikke det samme som den lovbestemte angreretten (se punkt 5). Angreretten gjelder kun for ubrukte og uåpnede produkter. Garantien gjelder for testede/provde produkter der kunden er misfornøyd med funksjon eller egnethet. De to ordningene kan ikke kombineres.

8. Fraktforsikring
Kunden kan velge å kjøpe ekstra fraktforsikring ved bestilling. Forsikringen gir kunden økt trygghet ved levering.

Dersom varen ikke er levert innen 90 dager fra bestillingsdato, har kunden rett til:
Refusjon av opprinnelige fraktkostnader
Gratis frakt på én ny bestilling.

Forsikringen gjelder uavhengig av årsak til forsinkelsen, inkludert forhold utenfor selgers kontroll.

Forsikringen dekker kun fraktrelaterte kostnader.

For å benytte forsikringen må kunden kontakte kundeservice og bekrefte at varen ikke er mottatt innen fristen.

9. Ansvarsbegrensning
Markdal er ikke ansvarlig for indirekte tap, følgeskader eller tap som skyldes at produktet ikke har gitt det ønskede resultatet, med mindre dette skyldes mangel ved varen i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Produkter selges for privat og normalt husholdsbruk. Markdal er ikke ansvarlig for tap eller skader som følge av feilbruk, manglende vedlikehold eller bruk i strid med produktets anvisninger.

10. Tvisteløsning
Dersom det oppstår en tvist mellom kunden og Markdal, oppfordres partene til å løse saken i minnelighet. Kunden kan også klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller benytte EU-kommisjonens klageportal (ec.europa.eu/odr) for klager ved grensekryssende kjøp.

11. Endringer i vilkårene
Markdal forbeholder seg retten til å endre disse salgsbetingelsene. Endringer kunngjøres på nettstedet og trer i kraft ved publisering. Kjøp gjennomført før endringen reguleres av vilkårene som gjaldt på kjøpstidspunktet.